Última actualización: 24 de septiembre de 2026. OdooCoop SpA, RUT 76.883.241-2.

Términos y Condiciones

A. Términos de uso del sitio web

1. Disposiciones generales

1.1. Identificación del proveedor. El presente sitio web y los servicios ofrecidos en él corresponden a OdooCoop SpA, RUT 76.883.241-2, con domicilio en Moneda N.º 1137, oficina 56, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “OdooCoop” o “el Proveedor”), correo de contacto y notificaciones contacto@odoocoop.cl y teléfono +56 9 4129 6684.

1.2. Objeto. Estos términos regulan el uso del sitio web odoocoop.cl y, en lo que resulte aplicable, la relación comercial derivada de la contratación de los servicios descritos en el Documento 2.

1.3. Aceptación. El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones de uso aquí descritas. La contratación de servicios, en cambio, se perfecciona conforme a la cláusula 5.3: la mera navegación no genera obligación de contratar para ninguna de las partes.

1.4. Ámbito empresarial. Los servicios de OdooCoop se ofrecen y contratan exclusivamente en el ámbito empresarial, comercial y profesional. El Cliente declara contratar para fines de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor, en los términos de la Ley 19.496. En consecuencia, las normas de protección al consumidor no resultan aplicables a las relaciones reguladas por estos términos. Si OdooCoop llegare a ofrecer productos o servicios a personas naturales para fines personales, tales ofertas se regirán por un anexo especial que se publicará de manera separada.

1.5. Vigencia y actualización. La versión publicada es la vigente. La fecha de última actualización aparece al pie del documento. Las modificaciones se notifican y aplican conforme a la cláusula 13.3.

1.6. Comunicaciones. Las comunicaciones entre las partes se practican válidamente por correo electrónico a las direcciones que el Cliente haya informado, con copia a contacto@odoocoop.cl por parte del Proveedor.

2. Uso del sitio web

2.1. Contenido informativo. La información del sitio (descripciones de servicios, funcionalidades, módulos, casos y material comercial) tiene carácter general e informativo. No constituye oferta irrevocable ni garantía de resultado, y puede ser modificada sin aviso previo.

2.2. Exactitud. OdooCoop procura que la información publicada sea exacta y actualizada, pero no garantiza la ausencia de errores tipográficos, de versiones ni de desactualizaciones normativas. Ante cualquier discrepancia, prevalecen la cotización, la orden de servicio y el contrato suscritos.

2.3. Uso permitido. El usuario se obliga a usar el sitio conforme a la ley y a la buena fe, y en particular a no:

1. acceder, interferir, sobrecargar o intentar vulnerar el sitio, sus servidores o las cuentas de terceros;
2. extraer masivamente su contenido, ni reproducirlo con fines comerciales sin autorización escrita;
3. introducir código malicioso, ni usar técnicas de ingeniería social contra el Proveedor o sus clientes;
4. usar los formularios del sitio para enviar información falsa, spam o contenido ilícito.

Estas conductas pueden constituir delitos conforme a la Ley 21.459 sobre delitos informáticos, sin perjuicio de las demás acciones legales.

2.4. Propiedad intelectual del sitio. Los textos, marcas, logotipos, diseños, estructura, bases de datos y código del sitio son de propiedad de OdooCoop o se usan con autorización de sus titulares. El nombre y las marcas de Odoo corresponden a Odoo S.A. y se utilizan en el marco de la relación de partner oficial.

2.5. Enlaces a terceros. El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. OdooCoop no controla ni responde por su contenido, disponibilidad ni por el tratamiento de datos que esos sitios realicen.

2.6. Disponibilidad del sitio. El sitio puede suspenderse por mantención, actualizaciones o causas ajenas al Proveedor. No genera derecho a indemnización alguna por su indisponibilidad.

2.7. Datos personales. El tratamiento de los datos que el usuario entrega a través del sitio se rige por el Anexo 2 (política de privacidad y cookies), disponible en odoocoop.cl/politica-de-privacidad.

B. Términos y condiciones generales de contratación de servicios

3. Definiciones

3.1. Para estos términos se entiende por:

1. Cliente: la persona natural o jurídica que contrata servicios con OdooCoop.
2. Servicios: consultoría, implementación, configuración, desarrollo, integración, migración de datos, capacitación, soporte, mantención, licenciamiento de terceros y administración de infraestructura prestados por OdooCoop.
3. Orden de servicio: documento (cotización aceptada, propuesta firmada, orden de compra aceptada o contrato) que detalla alcance, entregables, plazos y precio de un trabajo determinado.
4. Modalidad SaaS: servicio en que OdooCoop provee y administra la plataforma e infraestructura sobre las que opera el sistema del Cliente.
5. Modalidad on-premise: servicio en que el sistema se instala y opera en infraestructura provista y administrada por el Cliente.
6. Entregable: producto, configuración, desarrollo, documento o capacitación comprometida en una orden de servicio.
7. Datos del Cliente: la información que el Cliente carga, genera o almacena en los sistemas provistos por OdooCoop.
8. Datos personales: los definidos en la Ley 21.719 y demás normativa aplicable.

4. Servicios y alcance

4.1. Servicios ofrecidos. OdooCoop presta servicios sobre el sistema ERP Odoo, incluyendo su localización chilena para la emisión de documentos tributarios electrónicos (DTE) ante el Servicio de Impuestos Internos, módulos de remuneraciones, integraciones, aplicaciones web y servicios de infraestructura administrada.

4.2. Modalidades.

1. SaaS: incluye instancia operativa, hosting administrado, monitoreo, respaldo según la cláusula 10, actualizaciones de seguridad y soporte, en los términos del Anexo 3.
2. On-premise: el Cliente provee infraestructura, sistema operativo, base de datos, conectividad, respaldos y seguridad perimetral, salvo que contrate expresamente la administración de infraestructura.
3. Implementación, desarrollo e integración: servicios profesionales prestados por hora o por proyecto, según la orden de servicio.
4. Soporte y mantención: bolsas de horas o contratos periódicos con niveles de servicio definidos en la orden de servicio.

4.3. Obligación de medios. Las obligaciones de OdooCoop son de medios y no de resultados. El Proveedor se obliga a prestar los servicios con la debida diligencia profesional, aplicando los medios técnicos y humanos razonables. Los plazos comprometidos suponen la colaboración oportuna del Cliente y pueden verse afectados por retrasos imputables a éste, a terceros o a causas ajenas al Proveedor.

4.4. Alcance y gestión de cambios. El alcance es el definido en la orden de servicio. Toda solicitud que lo exceda (nuevos requerimientos, cambios de diseño, desarrollos adicionales, integraciones no previstas, cargas de datos extraordinarias) constituye un cambio de alcance, se valora por separado y requiere aprobación escrita antes de su ejecución. Las solicitudes de cambio no suspenden las obligaciones de pago ya devengadas ni los plazos comprometidos.

4.5. Subcontratistas. OdooCoop puede apoyarse en subcontratistas y proveedores de servicios (hosting, certificación, comunicaciones, licencias) manteniendo su responsabilidad frente al Cliente por la prestación contratada. Cuando un subcontratista trate datos personales, se aplica el Anexo 1.

4.6. Licencias de terceros. El sistema Odoo Community se rige por la licencia GNU LGPL v3 y Odoo Enterprise por la licencia comercial de Odoo S.A. El Cliente es responsable de contratar y mantener las licencias que su uso requiera cuando no estén incluidas en la orden de servicio.

5. Cotizaciones, precios y formación del contrato

5.1. Cotizaciones. Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días corridos desde su emisión, salvo indicación distinta. Los valores publicados en el sitio web son referenciales y no constituyen oferta.

5.2. Precios e impuestos. Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos que resulten aplicables, los que se agregarán en la factura correspondiente. Los precios de servicios recurrentes se reajustan anualmente conforme a la variación del Índice de Precios al Consumidor informada por el Instituto Nacional de Estadísticas, sin perjuicio de los ajustes por cambio de alcance o de licencias de terceros.

5.3. Perfeccionamiento. El contrato se perfecciona con la aceptación de la cotización, la firma de la orden de servicio, la recepción conforme de una orden de compra, o el inicio de la prestación con conocimiento del Cliente. Desde ese momento estos términos se entienden incorporados y forman parte integrante del contrato.

5.4. Prevalencia. Estos términos prevalecen sobre las condiciones generales de compra, políticas internas o formularios del Cliente, salvo acuerdo escrito y firmado por ambas partes. En particular, no se aplicarán las estipulaciones que la Ley 19.983 manda tener por no escritas, tales como facultades para dejar sin efecto el contrato a sola voluntad del comprador, limitaciones absolutas de responsabilidad del proveedor, intereses de mora inferiores al legal, plazos contados desde una fecha distinta de la recepción de la factura o pagos parcializados que retrasen el pago.

6. Obligaciones del Cliente

6.1. Información y accesos. El Cliente proporcionará de manera veraz, completa y oportuna la información, documentación, accesos, credenciales y validaciones necesarias para la ejecución del servicio, incluyendo responsables con facultades para aprobar definiciones funcionales.

6.2. Cumplimiento tributario y certificados digitales. Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

1. mantener vigentes su o sus certificados digitales de firma electrónica ante el SII;
2. contar con las resoluciones, autorizaciones y, cuando corresponda, folios (CAF) necesarios para emitir documentos tributarios electrónicos;
3. validar la configuración tributaria de su empresa y la correcta emisión de sus documentos;
4. declarar y pagar sus impuestos, cumplir sus obligaciones tributarias y responder ante el SII.

OdooCoop no responde por multas, sanciones, rechazos, retrasos ni imposibilidad de emisión derivados de certificados vencidos, revocados o mal utilizados, de folios agotados o de configuraciones tributarias solicitadas o validadas por el Cliente.

6.3. Infraestructura en modalidad on-premise. El Cliente provee y mantiene servidores, energía, conectividad, sistema operativo, base de datos, antivirus, cortafuegos, respaldos y control de accesos, salvo contratación expresa de administración de infraestructura.

6.4. Usuarios y seguridad. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales, de la asignación adecuada de perfiles y permisos a sus usuarios, y de informar sin demora a OdooCoop cualquier acceso no autorizado, filtración o uso indebido de que tome conocimiento.

6.5. Datos del Cliente. El Cliente es responsable por la licitud, exactitud y calidad de los datos que carga o genera, por contar con las autorizaciones necesarias para tratarlos y por no infringir derechos de terceros. OdooCoop no revisa ni valida el contenido de esos datos.

7. Condiciones económicas y de pago

7.1. Facturación. Los servicios se facturan contra entrega de hitos, por períodos vencidos o anticipados según la orden de servicio. Los servicios recurrentes se facturan por adelantado.

7.2. Plazo de pago. El saldo insoluto de cada factura deberá pagarse dentro de 15 días corridos contados desde su recepción. Este plazo es inferior al máximo legal de 30 días corridos, por lo que no requiere inscripción ni acuerdo especial. Todo acuerdo de plazo distinto debe constar por escrito, ser suscrito por ambas partes, no constituir abuso para el acreedor e inscribirse en el registro del Ministerio de Economía; en su defecto, se aplicará el plazo de 30 días corridos.

7.3. Mora. El no pago dentro del plazo produce la mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento alguno.

7.4. Intereses y comisión por mora. Se devengarán desde el primer día de mora y hasta el pago efectivo:

1. un interés equivalente al interés corriente para operaciones no reajustables en moneda nacional de más de noventa días, por montos superiores a 200 unidades de fomento e inferiores o iguales a 5.000 unidades de fomento, vigente durante dicho período, conforme a la Ley 18.010;
2. una comisión fija por recuperación de pagos equivalente al 1% del saldo insoluto adeudado;
3. el reajuste por variación del Índice de Precios al Consumidor, cuando el atraso exceda de un mes.

Las partes podrán pactar por escrito una tasa de interés superior, caso en el cual se aplicará la mayor. No se pactarán intereses inferiores a los señalados en la letra a).

7.5. Suspensión por mora. Vencido el plazo sin pago, OdooCoop podrá suspender total o parcialmente la prestación de servicios, incluyendo soporte y acceso a las instancias administradas, previa comunicación escrita a la dirección de contacto del Cliente, hasta que la deuda sea pagada o se acuerde un plan de pago. La suspensión no extingue la obligación de pago ni genera derecho a indemnización. OdooCoop conservará los datos conforme a la cláusula 10.5 durante el período de suspensión.

7.6. Cobranza judicial. Si el saldo insoluto se mantiene impago por más de 60 días corridos, OdooCoop podrá derivar el cobro a una empresa especializada o iniciar las acciones judiciales que correspondan, en especial las derivadas del mérito ejecutivo de la factura conforme a la Ley 19.983. Los gastos de cobranza extrajudicial, honorarios profesionales y costas judiciales serán de cargo del Cliente en la medida que la ley y los tribunales lo permitan.

7.7. Aceptación y reclamo de facturas. Para los efectos de la Ley 19.983, la factura se tendrá por irrevocablemente aceptada si no se reclama en contra de su contenido o de la falta total o parcial de la prestación del servicio dentro de los ocho días corridos siguientes a su recepción, mediante comunicación fehaciente dirigida a contacto@odoocoop.cl junto con la solicitud de la nota de crédito que corresponda. El derecho del Cliente a objetar fundadamente un entregable se rige por la cláusula 12 y no se ve afectado por el plazo anterior.

7.8. Retenciones e impuestos del exterior. Si la legislación aplicable impone retenciones sobre los pagos, el Cliente las asumirá sin descontarlas del valor facturado, de modo que OdooCoop reciba íntegramente el monto facturado.

8. Licencias y propiedad intelectual

8.1. Software de terceros. Odoo Enterprise se rige por la licencia comercial de Odoo S.A.; Odoo Community, por la licencia GNU LGPL v3. El Cliente es responsable de cumplir con los términos de dichas licencias.

8.2. Módulos de localización y desarrollos distribuidos como software libre. Los módulos de localización chilena y otros componentes que OdooCoop distribuya bajo licencias libres se rigen por la licencia con la que fueron entregados. Quien los haya recibido bajo esa licencia conserva los derechos que ella le otorga, que son irrevocables y no dependen de la vigencia de un contrato de soporte. Lo que se condiciona a la vigencia del contrato de soporte o mantención es la mantención, actualización normativa, certificación, acompañamiento y soporte de dichos componentes, no la licencia ya adquirida.

8.3. Desarrollos a medida. Salvo pacto escrito en contrario, la propiedad intelectual de los desarrollos, módulos, scripts y configuraciones creados específicamente para el Cliente corresponde a OdooCoop. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible, sin derecho a sublicenciar, para usar dichos desarrollos en su operación interna por todo el tiempo que utilice la plataforma correspondiente. La cesión de la propiedad intelectual requiere un instrumento escrito firmado por ambas partes y, cuando la ley lo exija, la forma que ésta determine.

8.4. Redistribución. El Cliente no podrá revender, arrendar, sublicenciar, ofrecer como servicio a terceros ni distribuir los desarrollos a medida de OdooCoop, salvo autorización escrita.

8.5. Materiales del Cliente. El Cliente garantiza que la información, marcas, contenidos e imágenes que proporcione no infringen derechos de terceros, y autoriza a OdooCoop a usarlos estrictamente para ejecutar los servicios.

8.6. Referencias comerciales. OdooCoop podrá mencionar al Cliente como cliente suyo y describir de forma general el proyecto, sin divulgar información confidencial, salvo oposición escrita del Cliente.

9. Datos personales, confidencialidad y seguridad de la información

9.1. Normativa aplicable. Ambas partes cumplirán la Ley 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, junto con su normativa complementaria y las instrucciones que dicte dicho organismo, sin perjuicio de las normas sobre secreto y confidencialidad que resulten aplicables.

9.2. Roles de las partes. En la prestación de servicios en que OdooCoop aloja, administra o accede a sistemas que contienen datos personales de los cuales el Cliente es responsable, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y OdooCoop como encargado del tratamiento, exclusivamente por cuenta e instrucciones del Cliente. Las condiciones de ese encargo se detallan en el Anexo 1, que forma parte integrante de estos términos.

9.3. Datos que OdooCoop trata como responsable. Respecto de los datos obtenidos a través del sitio web, de los contactos comerciales y de la ejecución de la relación contractual (por ejemplo, datos de contacto y de facturación de los representantes del Cliente), OdooCoop actúa como responsable y los trata conforme al Anexo 2.

9.4. Medidas de seguridad. OdooCoop adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo control de accesos por usuario, registro de actividad, cifrado de las comunicaciones, segmentación de ambientes y respaldos conforme a la cláusula 10. El Cliente es responsable de las medidas que le correspondan conforme a la cláusula 6 y de la seguridad de sus propios equipos y redes.

9.5. Incidentes. Cada parte informará a la otra, sin dilación indebida y por escrito, cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales tratados en el marco del contrato, con la información disponible, y colaborará en su contención, evaluación y notificación a la autoridad y a los titulares cuando corresponda. Cuando el incidente derive de servicios administrados por OdooCoop, éste entregará al Cliente los antecedentes necesarios para que el Cliente, como responsable, cumpla sus deberes de notificación.

9.6. Confidencialidad. Ambas partes mantendrán estricta reserva sobre la información técnica, comercial, financiera y de negocio intercambiada, durante la vigencia del contrato y por tres años contados desde su terminación. La obligación no cubre la información de dominio público, la que la parte ya poseía legítimamente, la que reciba de terceros sin deber de reserva, ni la que deba revelarse por mandato legal o requerimiento de autoridad competente, caso en el cual se informará a la otra parte en la medida de lo posible.

9.7. Personal y subcontratistas. OdooCoop exigirá a su personal y a sus subcontratistas deberes de confidencialidad equivalentes a los de esta sección.

10. Disponibilidad, respaldos y continuidad

10.1. Disponibilidad. En la modalidad SaaS, OdooCoop pondrá los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, con monitoreo permanente y atención de incidentes. Los niveles de servicio específicos (horarios de atención, tiempos de respuesta y de solución, disponibilidad comprometida, si la hubiere) son los que se definan en la orden de servicio o contrato de soporte. No se publica un porcentaje de disponibilidad de carácter general en el sitio web.

10.2. Ventanas de mantención. OdooCoop podrá realizar mantenciones programadas, preferentemente fuera del horario hábil, y mantenciones de emergencia cuando exista riesgo para la seguridad, la integridad de los datos o el cumplimiento normativo, informando al Cliente tan pronto como sea posible. Las interrupciones por estas causas no se consideran incumplimiento.

10.3. Respaldos en modalidad SaaS. OdooCoop ejecutará respaldos periódicos de la base de datos y de los archivos, con la frecuencia y retención indicadas en el Anexo 3. Los respaldos se conservan en un medio distinto del servidor de producción. OdooCoop verificará periódicamente la restaurabilidad de los respaldos y atenderá las solicitudes de restauración del Cliente.

10.4. Respaldos en modalidad on-premise. El Cliente es el único responsable de la ejecución, resguardo, verificación y custodia de sus respaldos, salvo contratación expresa del servicio de administración de infraestructura.

10.5. Datos del Cliente, salida y eliminación. Los datos del Cliente son de su propiedad. El Cliente es responsable de mantener sus propios respaldos independientes cuando la materia lo requiera. Al término del contrato, cualquiera sea su causa:

1. OdooCoop pondrá a disposición del Cliente, dentro de los 10 días corridos siguientes al término, un respaldo exportable de su base de datos y archivos en los formatos estándar que utilice la plataforma;
2. OdooCoop conservará los datos por 60 días corridos contados desde el término, plazo durante el cual el Cliente podrá solicitar la restauración o la entrega de información adicional, y OdooCoop podrá cobrar por esas labores según tarifa vigente;
3. vencido ese plazo, OdooCoop eliminará o anonimizará los datos de los sistemas productivos, subsistiendo las copias de respaldo hasta el cumplimiento de su ciclo de rotación o de los plazos legales de conservación aplicables;
4. subsistirán las obligaciones de confidencialidad, los deberes de conservación de documentos y antecedentes tributarios, y las obligaciones de pago pendientes.

10.6. Suspensión o término por no pago. Durante una suspensión por mora, y hasta el término del plazo de la letra b) anterior, OdooCoop conservará los datos sin obligación de mantener el servicio operativo.

10.7. Continuidad. Los planes de continuidad y recuperación aplicables a la modalidad SaaS se describen en el Anexo 3. Los objetivos de tiempo y punto de recuperación se comprometen únicamente si están expresamente pactados en la orden de servicio.

11. Responsabilidad

11.1. Daño directo. OdooCoop responde de los daños directos y previsibles causados al Cliente por su incumplimiento, con los límites de las cláusulas siguientes. En ningún caso responde por daño indirecto, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de clientela ni interrupción del negocio del Cliente, salvo que sean consecuencia directa de dolo o culpa grave debidamente acreditados de OdooCoop.

11.2. Materias excluidas. OdooCoop no responde por:

1. errores en la declaración de impuestos, multas, rechazos o sanciones del SII derivados de configuraciones o datos solicitados, validados o mantenidos por el Cliente, o de certificados, folios o claves de su responsabilidad;
2. fallas de servicios de terceros (SII, Previred, bancos, proveedores de internet, pasarelas de pago, licencias de terceros, servicios de hosting no administrados por OdooCoop);
3. el uso que el Cliente o sus usuarios hagan del sistema, ni por decisiones de negocio tomadas a partir de sus datos;
4. la pérdida de datos en modalidad on-premise, o en cualquier modalidad, cuando el Cliente haya sido responsable de los respaldos;
5. hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los imprevisibles o irresistibles, incluidos cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala, catástrofes y actos de autoridad.

11.3. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total de OdooCoop por cualquier concepto derivado de estos términos o de un contrato específico no excederá, en su conjunto, del monto efectivamente pagado por el Cliente a OdooCoop por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Las partes declaran que este tope no constituye una limitación absoluta de responsabilidad, y no se aplicará en caso de dolo o culpa grave ni respecto de las obligaciones que la ley declara indisponibles.

11.4. Deber de mitigar y aviso oportuno. La parte afectada deberá informar el hecho a la otra dentro de 10 días corridos desde que lo conozca y adoptar medidas razonables para evitar o reducir el daño. La omisión de estos deberes reduce la responsabilidad en lo que corresponda.

11.5. Seguros. OdooCoop podrá mantener seguros que estime pertinentes; su existencia y monto no amplían la responsabilidad pactada en esta sección.

12. Garantía y recepción de entregables

12.1. Recepción provisoria. Entregado un entregable, el Cliente dispondrá de 5 días hábiles para formular observaciones por escrito, indicando de manera específica y fundada las diferencias con lo comprometido en la orden de servicio.

12.2. Subsanación. Recibidas las observaciones, OdooCoop dispondrá de un plazo razonable, que no excederá de 10 días hábiles salvo justificación, para corregir lo observado o explicar técnicamente por qué el entregable se ajusta a lo pactado.

12.3. Aceptación final. Subsanado el entregable o transcurridos los plazos anteriores sin observaciones, el entregable se entenderá recibido conforme para todos los efectos, sin perjuicio de la garantía de la cláusula 12.4 y de las reclamaciones por vicios ocultos que la ley permita.

12.4. Garantía de desarrollos a medida. Los desarrollos a medida ejecutados por OdooCoop cuentan con una garantía de 30 días corridos desde su aceptación final, dentro de la cual OdooCoop corregirá sin costo los defectos que le sean imputables y que impidan el funcionamiento comprometido. La garantía no cubre nuevas funcionalidades, cambios de alcance, errores derivados de datos del Cliente, ni fallas producidas por intervenciones de terceros o del propio Cliente sobre el sistema. Los servicios de soporte y mantención se rigen por su propia orden de servicio.

12.5. Reclamos de servicio. Los reclamos relativos a la calidad de los servicios se notificarán por escrito a contacto@odoocoop.cl, y se atenderán conforme a los niveles de servicio vigentes.

13. Vigencia, modificación y terminación

13.1. Vigencia. Estos términos entran en vigor con la aceptación de la primera cotización, orden de servicio u orden de compra, y permanecen vigentes mientras subsista la relación comercial.

13.2. Plazo de los servicios continuos. Los contratos de soporte, mantención o SaaS tienen el plazo que indique la orden de servicio. A falta de mención, su duración es mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales.

13.3. Modificación de estos términos. OdooCoop podrá modificarlos, informando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación. Los cambios se entenderán aceptados si el Cliente no manifiesta su rechazo por escrito antes de su entrada en vigencia. Si el Cliente rechaza los cambios, podrá poner término al contrato sin costo ni penalidad, dentro de los 15 días corridos siguientes a la notificación. Los cambios que afecten el tratamiento de datos personales se informarán de manera destacada y, cuando conforme a la ley requieran una nueva base de licitud, no se aplicarán al Cliente sin su consentimiento.

13.4. Término por cualquiera de las partes. Cualquiera de las partes podrá poner término a los servicios continuos mediante aviso escrito con 30 días corridos de anticipación. El término no exime al Cliente del pago de los servicios prestados, de los períodos ya facturados ni de los entregables completados.

13.5. Término inmediato por parte de OdooCoop. OdooCoop podrá poner término inmediato al contrato, mediante comunicación escrita, en caso de: falta de pago sostenida por más de 60 días corridos; uso del sistema para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros; intento del Cliente de vulnerar, copiar o redistribuir el sistema o los desarrollos en contravención a la cláusula 8; incumplimiento grave de las obligaciones de la cláusula 6; o declaración de liquidación, inicio de procedimientos concursales de reorganización (Ley 20.720) o disolución del Cliente, caso en el cual se harán exigibles de inmediato las obligaciones pendientes.

13.6. Efectos del término. Producido el término, OdooCoop deshabilitará los accesos, entregará la información conforme a la cláusula 10.5, facturará los servicios prestados hasta esa fecha y el Cliente pagará lo adeudado dentro de los 15 días corridos siguientes a la última factura. Los servicios de terceros contratados a nombre del Cliente se entenderán terminados, siendo de cargo del Cliente su regularización directa ante el proveedor respectivo.

13.7. Supervivencia. Subsisten al término las cláusulas 3, 7, 8, 9, 10.5, 11, 13.6, 15 y 16.

14. Cumplimiento normativo

14.1. Cada parte declara que, a la fecha de celebración del contrato, no ha sido condenada por los delitos previstos en la Ley 20.393 y que mantiene, en lo que le resulte aplicable, un modelo de prevención de delitos. Se informarán mutuamente y sin demora cualquier hecho que altere esta declaración.

14.2. Ambas partes cumplirán la normativa de libre competencia, de prevención de lavado de activos y de protección de datos personales, y se abstendrán de ofrecer o aceptar, directa o indirectamente, pagos o beneficios indebidos a empleados o representantes de la otra parte.

14.3. Cada parte colaborará con la otra, en lo que corresponda a su ámbito, ante requerimientos de organismos fiscalizadores o regulatorios.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos términos y todo contrato celebrado entre las partes se rigen por las leyes de la República de Chile.

15.2. Las controversias serán abordadas primero mediante negociación directa entre las partes, en una reunión o intercambio escrito dentro de los 15 días corridos siguientes a la comunicación del conflicto.

15.3. No alcanzado acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de las acciones derivadas del mérito ejecutivo de las facturas.

16. Disposiciones varias

16.1. Cesión. Ninguna parte podrá ceder el contrato ni estos términos sin autorización escrita de la otra, salvo cesión a una sociedad relacionada o en el contexto de una reorganización societaria, informando a la contraparte.

16.2. Independencia de las cláusulas. La nulidad o ineficacia de una cláusula no afecta la validez de las demás, y las partes la reemplazarán por otra de efecto equivalente.

16.3. Acuerdo íntegro. Estos términos y la orden de servicio respectiva constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre la materia y reemplazan toda negociación o documento anterior.

16.4. No renuncia. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no implica renuncia a exigirlo en el futuro.

16.5. Idioma. El contrato y sus anexos se suscriben en idioma español.

Anexo 1. Acuerdo de tratamiento de datos personales (encargado del tratamiento)

A1.1. Partes y roles. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en sus sistemas; OdooCoop es encargado del tratamiento y los trata únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.

A1.2. Objeto y finalidad. El encargo tiene por objeto exclusivo la prestación de los servicios contratados: alojamiento, administración, soporte, mantención, respaldo, migración, integración y respaldo técnico sobre el sistema del Cliente.

A1.3. Categorías de datos y titulares. Según el uso que el Cliente da al sistema, los datos pueden comprender datos de identificación, contacto, laborales, comerciales, financieros, tributarios y de facturación, correspondientes a clientes, proveedores, trabajadores y contactos del Cliente. El Cliente se obliga a no cargar datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes sin cumplir previamente los requisitos que la ley exige para tales tratamientos, y a informar a OdooCoop si ello ocurre.

A1.4. Duración. El encargo dura mientras subsista la prestación de servicios, más los plazos de conservación de la cláusula 10.5 de estos términos.

A1.5. Instrucciones y confidencialidad. OdooCoop tratará los datos solo conforme a estas condiciones y a las instrucciones del Cliente, y exigirá a su personal y subcontratistas deberes de confidencialidad permanentes.

A1.6. Subencargados. El Cliente autoriza la intervención de subencargados (proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, respaldo y comunicaciones), cuyos servicios se describen en el Anexo 3 o se informan por escrito. OdooCoop impondrá a los subencargados obligaciones equivalentes y responderá frente al Cliente por su cumplimiento.

A1.7. Medidas de seguridad. OdooCoop aplicará las medidas descritas en la cláusula 9.4 y en el Anexo 3, incluyendo control de accesos, registro de actividad, cifrado en tránsito, separación de ambientes y respaldos cifrados.

A1.8. Derechos de los titulares. OdooCoop asistirá al Cliente para responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y demás derechos que la ley reconoce, dentro de los plazos legales, mediante herramientas del propio sistema o soporte. Corresponderá al Cliente responder al titular.

A1.9. Incidentes. OdooCoop informará al Cliente sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte datos personales, con los antecedentes disponibles, y colaborará en la determinación de las causas, la mitigación y las notificaciones que el Cliente deba efectuar a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares.

A1.10. Transferencias internacionales. Los datos se alojan, por regla general, en servidores ubicados en Chile. Si un subencargado implicara tratamiento fuera del país, OdooCoop lo informará y adoptará las garantías que la ley exige, conforme a las instrucciones del Cliente.

A1.11. Evaluación de impacto. Cuando un tratamiento pueda implicar alto riesgo y el Cliente deba efectuar una evaluación de impacto, OdooCoop le proporcionará la información técnica razonablemente disponible sobre la plataforma.

A1.12. Destino final de los datos. Al término del encargo, los datos se entregarán y eliminarán conforme a la cláusula 10.5, salvo que la ley obligue a conservarlos.